編者按:社群是企業構建私域流量的一種常見方式,但很多商家在做社群時會面臨社群難以被激活的問題,能否搭建并維護一定數量的高質量的微信群成為企業社群營銷成功與否的關鍵。本文,我們將以女裝行業為例,為您提供一些做社群運營的思路。

 

? 明確社群定位

社群搭建的第一步是明確社群的定位,社群主題越清晰明確,對應的用戶越精準,用戶的活躍度和粘性會越高,越不容易流失。在社群定位的選取上,需要特別注意避免一個群同時有多個主題,這樣會讓用戶找不到主題,焦點模糊混亂,對客戶失去吸引力。以綻放女裝為例,他們在搭建社群時,按照不同的主題分為了面向線下分享活動的“線下俱樂部”、面向旅行交友的旅行社群,面向線上日常分享的生活交流群,從而使不同的用戶在不同的社群中形成歸屬感。比如還有一些服裝電商會搭建快閃群,微信群只服務于一次性的營銷活動,活動結束即解散微信群,形成快閃的效果。

 

? 社群維護管理

任意社群都需要群主進行日常的維護管理,包括組織各類社群活動、解決用戶入群基本需求、組織群內聊天互動,引導用戶產生橫向交流、確保社群環境和活躍度等,群主的工作可以有企業方負責,在群的數量較大形成一定規模的情況下,也可以從用戶中選拔對品牌認可度高且擅長社群運營的人來承擔這部分工作,但企業需要給群主具有吸引力的激勵機制。比如基于產品的優惠政策,或基于個人提升的課程培訓等。

 

? 基于內容提高社群粘性

內容是提升客戶粘性的常用手段,內容生產的方式主要有BGC(品牌自生產內容)、PGC(專家、大V、KOL生產內容)和UGC(用戶自生產內容)三種。BGC的內容可以保障內容質量,但在內容生產效率、全面性、完備性方面會有較大的局限性;PGC對品牌資源有一定的要求,成本較高;UGC則是一種很好的補充手段,一方面有助于擴充社群內容;另一方面也有助于提高粉絲的積極性和主動性。但想要客戶自生產內容,需要制定明確的激勵機制。我們可以參考大眾點評的寫點評抽霸王餐機制。品牌方可以通過收集用戶分享內容在整理成對應的專題、上傳,構建用戶社區,來提高用戶的活躍度和留存率。

 

? 通過豐富商品品類構建銷售閉環

社群運營也好、私域流量也好,其核心是客戶,即客戶是商家的主要資源。女裝商家在完成客戶社群的搭建維護之后,可以圍繞目標客戶補充商品品類,覆蓋面向客戶生活場景的多種商品,從而提升單客價值,實現銷售額的增長。

 

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